Uno dei detti che solitamente più di altri viene pronunciato dai miei concittadini è: “U pisci… feti da testa!“.
Prima di raccontarvi quanto mi è occorso, vorrei riportare alcuni punti descritti nella carta dei servizi della Società “ACOSET S.p.a.“!!!
La circostanza più aberrante è quando a Pag. 3 riporta: L’Acoset S.p.A. si basa su un sistema decisionale fondato sulla qualità come fulcro di un coordinato ed organico processo di regolazione.
Tale esigenza nasce dall’assumere tale sistema come regola di comportamento generalizzato, ovvero di allineare le proprie procedure agli standard di qualità imposti dalla norma UNI EN ISO 9001:2008 ed attivare gli strumenti che permettano il rispetto dei principi della “customer satisfaction”. Fa capo a tali strumenti la carta dei servizi che rappresenta per i Clienti le condizioni migliorative del contratto.
Per uno come il sottoscritto che da sempre si è interessato di qualità nel propria professione, debbo pensare che questa società non sappia neppure di cosa stia parlando…
Vorrei aggiungere inoltre che lo stesso, risulta essere “formatore” per cui sin d’ora mi rendo disponibile – in maniera gratuita – nel caso in cui fossi contattato, a spiegare le modalità operative da attuare per la gestione di qualità…
Ed allora, da dove iniziare…
Forse da quel sistema qualità “UNI EN ISO 9001:2008″ totalmente fittizio (o per meglio dire “artefatto” per come solitamente avviene e cioè posto in ordine in procinto di quelle visite ispettive da parte dei certificatori esterni, chiamati a verificare tutti quei processi di lavorazione… appuntamenti che come ben sappiamo, sono anticipatamente concordati tra le parti… per i motivi che non sto a spiegare)!!!
Ma d’altronde è così che funziona da noi quando si ha una difficoltà, si cerca di affrontarla mai procedendo attraverso i corretti canali ufficiali, ma bensì… iniziando a cercare quale amico possa risolverci il problema!!!
Vorrei aggiungere inoltre che lo stesso, risulta essere “formatore” per cui sin d’ora mi rendo disponibile – in maniera gratuita – nel caso in cui fossi contattato, a spiegare le modalità operative da attuare per la gestione di qualità…
Passando al punto “1.2.3 Continuità” vi è scritto: l’Acoset garantisce un servizio continuo, regolare e senza interruzioni. Qualora si verifichino interruzioni, imputabili a guasti, o a manutenzioni necessarie per il corretto funzionamento dell’erogazione, l’Acoset si impegna a ridurre al minimo necessario i tempi di disservizio.
E concludo con l’ultimo punto al sottoscritto molti caro…
1.2.2 Imparzialità: L’Acoset si impegna ad agire in-modo obiettivo, giusto ed imparziale!!!
Quest’ultimo passaggio è fondamentale, per quanto andrò di seguito a rappresentare.
Vi starete chiedendo per quale motivo sto scrivendo un post sull’Acoset???
Semplice, perché da un mese circa – se pur sollecitati a mezzo telefono, mail, di presenza e infine a mezzo PEC –, hanno lasciato un’abitazione familiare – la nostra – senza acqua, precisamente in località Pedara, Corso Ara di Giove 382 – per l’interno fate riferimento alla PEC ricevuta con indirizzo mittente: nicolacostanzo@pec.it!!!
L’ultima telefonata è stata fatta stamani, alle 12,30, ma tanto ormai mi sono convinto che telefonare loro, non serve a nulla, perché questa società non possiede alcun sistema di registrazione progressiva delle chiamate ricevute, di verifica e controllo di quelle richieste, d’altronde a completamento di quanto riportato, provate dopo averli contattati ad inserire nella loro pagina web, alla voce “disservizi”, il vostro cognome e numero di contratto, vedrete… comparirà sempre la dicitura: “ERRORE D’INSERIMENTO”!!!
Ma forse l’errore è da ricercare altrove, sì… in quella abituale metodologia dell’essere strafottenti, in quella dimostrata poca professionalità, nel pensare esclusivamente a ricevere il proprio stipendio e mai a dare il meglio di se per la società per la quale si opera!!!
Peraltro, se pensate che dopo un mese di lamentele e provando ad inserire giornalmente i dati nella pagina – verifica stato del tuo reclamo – (anche inserendo altri dati di familiari che usufruiscono dello stesso servizio… ), la stessa indirizza tutti i suoi utenti sempre a quel collegamento di cui sopra…
Ed allora, da dove iniziare…Forse da quel sistema qualità “UNI EN ISO 9001:2008″ totalmente fittizio (o per meglio dire “artefatto” per come solitamente avviene e cioè posto in ordine in procinto di quelle visite ispettive da parte dei certificatori esterni, chiamati a verificare tutti quei processi di lavorazione… appuntamenti che come ben sappiamo, sono anticipatamente concordati tra le parti… per i motivi che non sto a spiegare)!!!
Anche perché da un punto di vista sostanziale la messa in pratica di quello strumento strategico, si sarebbe dovuto tradurre nella riduzione del rischio di non rispettare quanto promesso ai clienti e cioè nella capacità di tenere sotto controllo i processi tramite la misurazione delle prestazioni e l’individuazione di adeguati indicatori!!!
Ah… dimenticavo, colgo nuovamente l’occasione di offrire i miei servizi – sempre in maniera gratuita – in quanto il sottoscritto è abilitato nella “Gestione della Qualità” di qualsiasi organizzazione che intenda rispondere contemporaneamente all’aumento dell’efficacia ed efficienza dei processi interni, che al miglioramento della soddisfazione dei propri clienti.
Riprendendo quindi il punto “1.2.3. (4.5.6.7.8.9.10.11.12………..) Continuità“… mi auguro che non debba continuare a contare fino a un miliardo, prima di avere il piacere di intravedere un vostro tecnico proprio lì dinnanzi al mio contatore, affinché risolva il problema di quel disservizio …
E sì… perché ora viene il punto che più di tutti da al sottoscritto da sempre maggiormente fastidio: quel mancato adempimento della voce “Imparzialità” 1.2.2!!!
Perché il sottoscritto conosce bene il modo d’agire “clientelare” di questa nostra terra!!!
Non per nulla cerca di contrastarlo ogni giorno non solo con le parole, con questo blog e con l’Associazione di legalità che in qualità di delegato rappresenta, bensì con gli esposti presentate presso gli organi di competenza!!!
Non per nulla cerca di contrastarlo ogni giorno non solo con le parole, con questo blog e con l’Associazione di legalità che in qualità di delegato rappresenta, bensì con gli esposti presentate presso gli organi di competenza!!!
Ma d’altronde è così che funziona da noi quando si ha una difficoltà, si cerca di affrontarla mai procedendo attraverso i corretti canali ufficiali, ma bensì… iniziando a cercare quale amico possa risolverci il problema!!! Si… quell’amico dell’amico che inizia a chiamare un altro amico, il quale provvederà a chiamare l’amico funzionario di quella società che immediatamente chiamerà il proprio subordinato (anch’egli amico), chiedendogli di risolvere personalmente quel problema, in quanto la richiesta è stata fatta da un suo intimo amico… e finalmente così – tutti gli “amici degli amici”, saranno felici e contenti!!!
Ma certo… non il caso dell’Acoset, e sì perché: “essa garantisce tutti i suoi Clienti in maniera imparziale, in quanto l’erogazione dei servizi offerti è fondata sul principio di eguaglianza dei diritti dei cittadini-Clienti e nessuna distinzione viene compiuta, affinché si tuteli sempre e in ogni circostanza, il rapporto contrattuale e la qualità del servizio offerto”!!!
Che dire… mi auguro quantomeno che questo mio post serva ad ottenere non solo quanto per le vie ordinarie e formali non si è riusciti ad esplicare, ma soprattutto a migliorare tutti quei disservizi, che a vedere l’esempio trovato casualmente sul web (foto riportata accanto), erano quasi giornalieri!!!
Nicola Costanzo... my Blogs 